Tv kapot, nieuwe tv, maar niet mooi!

[Grietjefee]

Mijn tv heeft het zomaar begeven! Wilde net na de afwas ff op de bank gaan hangen, ben aan het zappen en FLOEPS! Beeld op zwart!! Met geen mogelijkheid weer beeld en/of geluid uit te krijgen. Meteen maar even met de Blokker gebeld (Waar ie dus vandaan komt), om te vragen hoe dat in z'n werk gaat. Brengen dat ding, mét de bon.

Dus ik maar meteen naar de Blokker (het ding is nog geen half jaar oud nl.) Vraag ik of er even iemand met me mee wil lopen om dat ding uit de auto te huffen (loodzwaar immers...) maar nee, dan moet ik maar een winkelwagentje van de Appie Heijn pakken en em daarin zetten... Van klantvriendelijkheid hebben ze daar blijkbaar nog nooit gehoord...

Nou prima, dan toch maar een winkelkar gepakt, tv erin gehesen (halve hernia aan over gehouden ) en naar de Blokker gebracht. Of er ook een vervangende tv tegenover staat, voor de tijd dat die van mij ter reparatie gestuurd wordt? nou, nee dus. Als het erg lang duurt, mag ik wel weer eens bellen... In de ondertoon merk ik: hoe durft dat mens dat te vragen?!

Ben ik - geïrriteerd en bezweet - weer thuis, belt die muts van de klantenservice me op: of ik de afstandsbediening nog wel even wil brengen... Nooit aan gedacht natuurlijk, maar goed, lijkt me dat ze die dingen ook bij de fabriek wel hebben... Nou ja, nog maar ff op de fiets gestapt en dat ding heen gebracht...

En nu moet ik dus tv kijken op een ieniemini schermpje!! Gelukkig had ik de luxe van twee tv's: één in de kamer en één op mijn slaapkamer, maar het wordt de komende weken even "behelpen" en turen naar een klein rotschermpje.

Bah! Hoop dat het niet lang duurt, maar vrees het ergste, de vracht was namelijk nét weg, dus hij wordt pas volgende week woensdag opgestuurd... grrrr... doe ik m'n best dat ding zo snel mogelijk daar te krijgen, mag dat ook al niet baten...

Hier mag straks wel wat tegenover staan, want ben momenteel niet echt te spreken over de Blokker!!

Tja, dat is inmiddels een dikke maand geleden... Nu hoorde ik vandaag een berichtje op mijn voicemail, ik kon een nieuwe tv komen halen. Dus meteen vanmiddag weer naar de Blokker toe, helemaal blij en een nieuwe tv meegekregen...

Thuis uit de doos gehaald, op de kast gezet en... ik vind em helemaal niet mooi!! Hij is heel anders, veel vierkanter en hoekiger dan de eerste tv... Bovendien past ie niet goed op de kast, de kast moest zelfs een heel eind naar voren geschoven, anders valt de tv eraf... Dat was met de eerste tv niet het geval... Wat moet ik nou doen?! Kan ik deze zomaar terugbrengen? Zucht... ik weet niet wat ik moet...

[Geoffrey]

Wat een vervelende situatie! De wettelijke regel is in ieder geval dat als een TV binnen de garantieperiode stuk gaat, dat de winkelier verplicht is die te repareren, óf jou een nieuwe tv aan te bieden die gelijkwaardig is aan - of beter dan - de oude. Als deze tv juist een verslechtering is, dan voldoet Blokker niet aan de eisen die volgens de consumentenwet aan het bedrijf gesteld worden in dit geval. En ook volgens hun eigen algemene voorwaarden:

De garantie houdt in dat een artikel dat materiaal- en/of constructiefouten of gebreken vertoont, kosteloos wordt vervangen of gerepareerd. Mogelijk kan de reparatie in het filiaal plaatsvinden door het leveren van een nieuw onderdeel. Vervanging van een artikel vindt altijd plaats door een vergelijkbaar artikel van gelijke waarde. De kassabon is hierbij het uitgangspunt. Pas als Blokker B.V. niet kan voldoen aan een kosteloze vervanging of reparatie kan de koop ontbonden worden en wordt de consument schadeloos gesteld door het aankoopbedrag retour te betalen.
(bron: http://www.blokker.nl/organisatie.asp?OrganisatieID=5 )

Als die tv die je nu hebt dus niet zo goed is als de eerste, dan heeft Blokker dus niet aan haar Algemene Voorwaarden voldaan. Probeer dus in ieder geval even op te zoeken wat die nieuwe tv waard is, en of dat minder is dan wat jij ervoor betaald hebt.

In principe vertellen de algemene voorwaarden niet dat Blokker je tv moet vervangen door exact eenzelfde tv, dus kunnen ze er misschien wel mee wegkomen dat de tv anders is dan de tv die jij eerst wilde hebben. Maar ja, Blokker is nou eenmaal een klantonvriendelijke zeikwinkel (no offence, maar ik heb ook geen goede ervaringen met Blokker), dus zal het misschien nodig zijn dat je nog even wat harder bij ze klaagt voor je krijgt wat je hebben wilt.

[Grietjefee]

Dank je wel voor je reactie, Geoffrey...

Ik kreeg niet eens de keuze of ik mijn geld terug wilde of dat ik een andere tv kon kiezen... De tv die ik nu gekregen heb is volgens de bon zelfs duurder (€ 30 ) dan de tv die ik had... Maar hij ziet er wel heel anders uit... Ik ga gewoon morgen terug met de tv in de doos (heb nu alle plastic en verpakkingsrotzooi nog wel) en dan zie ik het wel...

[Grietjefee]

Nou, ik ben vanochtend vroeg meteen weer met de tv naar de Blokker gegaan... En.. heb een tegoedbon gekregen... Nou, beter dan niets... alhoewel, ik heb nu nog geen tv natuurlijk, maar goed...

Zie mijn log voor het hele verhaal...

[Geoffrey]

Da's in ieder geval meer dan ik verwacht had. Het enige nadeel is dan dat je hem weer bij Blokker moet gaan besteden... zit je nóg aan die winkel vast.

[Anita]

Misschien dat je met die bon iets anders bij de Blokker kunt kopen en je tv ergens anders vandaan kunt halen?

[Grietjefee]

Tja inderdaad... maar "iets anders" voor € 150 bij de Blokker is ook moeilijk... En de bon is maar 60 dagen geldig helaas...

Nog even een update: mijn zus belde gisteren om te vragen hoe het gegaan was en toen ik het hele relaas gedaan had, was mijn zwager kwaad! Hier moest ik niet mee accoord gaan... En eigenlijk vond ik dat zelf ook wel een beetje, want omdat het volgens Blokker een schade is die niet onder de garantie valt konden ze het geld niet teruggeven... Dusss... aanstaande woensdagmiddag (dan kunnen zwagerlief en ik beiden) gaan we op hoge poten naar de Blokker om toch het geld terug te krijgen.. Ik ben de Blokker zelf ook wel zat namelijk en heb totaal geen behoefte om een ander (bovendien dubbel zo duur!!) tv-toestel bij hen te kopen... Straks heb ik over een half jaar weer hetzelfde probleem!

[Grietjefee]

Joepie!! Ik heb tóch mijn geld teruggekregen!! De bedrijfsleider was ineens poeslief en tja, het was allemaal een misverstand... Yeah, sure... ik ben niet gek! Volgens die kerel had ik die tegoedbon gekregen, omdat ik ervoor gekozen had de tv uit deze folder te reserveren en tja, dan moest ik deels ergens mee kunnen laten zien dat ik nog geld van ze tegoed had... met die tegoedbon dus...

L*lkoek...Echt niet, mij is zaterdag duidelijk verteld dat ik GEEN geld terug kon krijgen, omdat de schade niet binnen de garantie viel...

Begon ie nog even te zeuren over de kosten die de Blokker er wel niet van gehad had... ja, daag, ik heb garantie, geen gezeur, DOKKEN!!

Nu ben ik blij dat ik van de Blokker af ben, maar helaas... ik heb natuurlijk nog steeds geen tv... Morgen maar eens even bij de Mediamarkt kijken... zien of ik daar meer geluk heb!!

En nou niet allemaal enge verhalen over de Mediamarkt gaan ophangen, want anders ga ik me daar weer zorgen over maken... hihi!!

[Geoffrey]

Mediamarkt.... dat was toch van "Is Mediamarkt nou zo dom of zijn wij nou zo slim?" reclame ofzo?

[Grietjefee]

Nou, het is uiteindelijk géén tv van de Mediamarkt geworden, want die hadden niks van mijn gading... Uiteindelijk na een aantal bezoekjes aan verschillende electronicazaken uitgekomen bij de Makro, dat is een groothandel voor mensen met een horecagelegenheid of bedrijf en dat laatste heeft mijn vader. Bij de Makro stond ie: mijn nieuwe tv!

En dit is em:

En nu hopen dat deze het langer volhoudt dan die andere...

[Lief meisje]

Ik hoop het ook voor je dat deze wat langer mee gaat dan die van de blokker.

Veel plezier er mee.

[Grietjefee]

En nu hopen dat deze het langer volhoudt dan die andere... .

Dit was misschien ook de goden verzoeken!! Want... ook tv nummer twee is kaduuk... Vorige week begon ie ineens keihard te zoemen en sindsdien lopen er horizontale zwarte strepen door het beeld. Oftewel: ook deze tv is weer terug naar de winkel ter reparatie... ben benieuwd wat er nu weer uit voortkomt...

[Mirja]

Wat verschrikkelijk. Zo blijf je bezig met je televisie. Ik zou er gek van worden.

[Geoffrey]

Kan het misschien zijn dat er met het aansluitpunt van je tv iets mis is? Ik ben geen electriciën, maar het zou misschien ook kunnen dat het stopcontact of de kabelaansluiting kortsluiting veroorzaakt, waardoor de tv schade oploopt. Puntje ter overweging...

[Grietjefee]

Kan het misschien zijn dat er met het aansluitpunt van je tv iets mis is? Ik ben geen electriciën, maar het zou misschien ook kunnen dat het stopcontact of de kabelaansluiting kortsluiting veroorzaakt, waardoor de tv schade oploopt. Puntje ter overweging...

Ja, dat begon ik ook al te denken, maar ik heb er nu mijn tv uit de slaapkamer ook op aangesloten (en de vorige keer heeft die er ook zes weken aangestaan) dus die optie begin ik eigenlijk alweer onwaarschijnlijk te vinden, anders zou die tv het toch ook begeven, zou je zeggen?!